Foire aux questions
Commande
Rien de plus simple !
Pour passer vous votre première commande sur prodice.net, il vous suffit de créer que votre compte et d’indiquer votre adresse de livraison. Votre compte vous permettra ensuite de suivre vos commandes et d’en passer de nouvelles en toute simplicité.
Vous recevez un mail automatique de confirmation dès lors que votre commande est validée.
Il est important de renseigner un code postal à 5 chiffres français. Les livraisons en dehors de la France (y compris les DOM-TOM) se sont pas assurées par prodice.net
Lorsque le produit n’est pas en stock, vous en êtes informé sur la page du produit concerné. Vous serez de nouveau notifié avant la validation de votre panier avec une date approximative d’expédition. Sinon n’hésitez pas à nous contacter directement.
Assurez-vous de bien vérifier que la réduction est bien valable sur les produits que vous avez choisi. Si vous utilisez un code que vous avez reçu dans un mail, la réduction va s’appliquer automatiquement après avoir cliqué sur le lien du mail.Vous pouvez également entrer le code manuellement dans le champ “code promo” avant la validation du panier. Vérifiez bien que le code que vous voulez utiliser n’est pas expiré. Les codes promo ne pourront pas être appliqués une fois la date limite dépassée. Sinon n’hésitez pas à nous contacter directement.
Pensez bien à vérifier dans les spams de votre adresse email si le mail de confirmation de commande n’est pas présent. Si vous n’avez toujours rien reçu après 24h, merci de nous contacter directement.
Non, nous n’exigeons pas de montant de commande minimum.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter directement
Oui dans votre compte, dans le menu « Mes Commandes ».
Paiement
Dans votre panier, saisissez le code du coupon. Le montant du coupon sera directement déduit de votre panier total lors du paiement.
Dans votre compte, ils vous suffit d’aller dans « Mes Commandes » et pour chaque commande, vous trouverez la facture associée.
Livraison
Les commande sont traitées du lundi au vendredi, et nos partenaires transporteurs livrent également pendant les jours ouvrés. Si le délai d’attente de votre colis dépasse celui estimé par le transporteur, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournissons par mail le lien de suivi de votre colis. Le lien est également visible sur votre espace client dans la partie “Mes commandes”.
Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison de votre colis, le transporteur fait habituellement une nouvelle tentative le jour ouvré suivant. N’hésitez pas à contacter directement le transporteur
Il ne faut JAMAIS accépter un colis endommagé. En refusant le colis, le transporteur doit en prendre compte et prendre la responsabilité du colis endommagé. Si cette procédure est faite correctement, nous serons en mesure de vous dédommager ou de vous envoyer un nouveau colis.
La livraison de votre colis dépend de l’heure à laquelle vous avez passé commande. Nous ne pouvons donc pas garantir une livraison en 24h. N’hésitez pas à contacter le transporteur.
Retour
Si vous recevez des articles que vous n’avez pas commandé, merci de nous contacter directement
Malheureusement nous ne faisons pas d’échange sur notre site.
Après bonne réception de vos produits , nous procéderons à un échange ou un remboursement.
Remboursement
Les produits doivent être expédiés et reçus intactes et en condition de revente avant que nous puissions procéder au remboursement. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne recevrez pas le remboursement sous 7 jours ouvrés.
Mon compte
Vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles, de créer un carnet d’adresses pour les différentes adresses de livraison et de facturation, de consulter l’historique de vos commandes et, le cas échéant, de passer d’autres commandes.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un lien à partir duquel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « modifier mes coordonnées » dans l’onglet « compte ».
